Sviluppare l’autocontrollo per potenziare la coscienza
di Maria Orifici
Nel famoso “test del marshmallow” di Walter Mischel, un bambino viene lasciato da solo davanti ad appetitosi dolciumi: può mangiarli subito oppure attendere 15 minuti per averne in premio una doppia razione. Alcuni bambini sapranno aspettare, altri mangeranno subito, altri ancora mostreranno ansia, angoscia e rabbia. Mischel ha poi seguito nel tempo i gruppi omogenei
“Azienda Scuola”: il cliente ha sempre ragione?
di Alegna Pro
“Il cliente ha sempre ragione”. Questa espressione molto comune evoca immagini un po’ stereotipate. La sala di un ristorante con i camerieri, piatti e vassoi in equilibrio tra mani e braccia, che fanno lo slalom tra i tavoli. Il negozietto di vendita al dettaglio dove il bancone è stacolmo di merce e il commesso è